Médiateurs à Barcelone

Basés à Barcelone, nous sommes spécialistes en médiation. La R.A.C., ou Résolution Alternative des Conflits, est une façon nouvelle et moderne de traiter les conflits au sein des entreprises.

Lorsqu’il existe un conflit, mieux vaut l’aborder que l’occulter. Et pour cela, de moins en moins d’entreprises envisagent uniquement, et en premier lieu, les solutions contentieuses. De plus en plus fréquemment, elles font appel à un professionnel expert capable de s’occuper de la gestion intégrale du conflit.

Chez Conesa Legal, nous comptons sur des professionnels qui offrent ce service avec des garanties d’efficacité. Nous disposons de la formation en méthodes R.A.E., et nous avons l’expérience des aptitudes et des techniques de communication, d’écoute active, de programmation neuro-linguistique, et même de coaching.

Avec la R.A.C., nous utilisons une méthode de négociation structurée qui aide les personnes se trouvant au milieu d’un conflit à le désactiver et à trouver des solutions qui satisfont les deux parties. La médiation permet de trouver des solutions dans tous les cas de figure car elle propose de résoudre le conflit grâce à une stratégie permettant, avant tout, de préserver les relations humaines et commerciales, en contrôlant le risque de tomber dans le discrédit et en évitant de plus forts impacts futurs.

La méthode structurée de traiter le conflit est très utile car elle permet l’utilisation de multiples techniques qui garantissent de pouvoir aboutir à une solution, et elle offre la liberté de faire preuve de créativité au sein de l’éventail des possibilités que chaque conflit ouvre. Cette négociation ordonnée est réalisée sur la base de quelques standards ou de modèles déterminés qui, dans la pratique, se résument en trois modèles principaux :

Dans certains cas, nous utilisons le modèle transformatif, en ciblant la négociation à partir du concept d’« empowerment » des parties, pour retrouver leur capacité à se responsabiliser du conflit.

Dans d’autres cas, nous utilisons le modèle circulaire narratif, en ciblant la négociation à partir de l’idée que le conflit est le récit de deux histoires incompatibles qui doivent être réécrites pour construire une nouvelle narration dans laquelle les deux histoires sont compatibles.

Enfin, dans les cas restants, nous ciblons la négociation depuis les intérêts des parties, en partant de leurs positions, pour les détacher de leurs intérêts et pouvoir arriver à leurs besoins. Nous créons des options à partir de critères objectifs, en suivant la méthode de l’école d’Harvard.

Grâce à ces méthodes ou modes d’intervention, nos professionnels aident à ordonner le discours que les parties doivent tenir dans un conflit, en identifiant des émotions, des peurs, des responsabilités, des intérêts et des besoins réels. Ils sont également capables d’utiliser, si besoin, toutes les méthodes et les modèles en fonction de la phase dans laquelle la négociation se trouve et des besoins des parties.

Pour ce faire, le professionnel de Conesa Legal fera appel à de nombreuses techniques :

Les questions, comme outil permettant aux parties de s’écouter et d’analyser la réponse donnée (les questions ouvertes auxquelles on ne répond pas simplement par « oui » ou « non » permettent de recueillir de plus amples informations, les questions fermées, brèves et concrètes, explicatives, hypothétiques, incisives, suggestives ou reflet d’échange, circulaires, ou encore les questions entonnoir (pourquoi)).

La réunion privée ou le caucus pour surmonter des blocages et permettre aux parties d’utiliser un espace pour explorer des options sans courir le risque d’avoir l’air faible face à l’autre partie, ou pouvoir donner de l’information de façon plus détendue car l’autre partie n’est pas présente, d’éclaircir des malentendus ou de définir des positions. Dans le caucus, il est possible d’analyser sa meilleure alternative à l’accord négocié (MAAN) et sa pire alternative à l’accord négocié (PAAN). Dans ce cas de figure, le médiateur demande aux parties de quitter leur position initiale et de proposer un chiffre à l’autre partie.

L’agent de la réalité (reality check) est une méthode dans laquelle le médiateur essaie de faire sortir les parties de leur position initiale pour encadrer de façon plus large et réaliste le conflit et réussir ainsi à redéfinir leurs positions. Il leur fait observer le conflit d’une vision plus élevée et plus large. Il les fait monter au « balcon d’en-haut ».

La technique de l’empathie est aussi très importante. Le médiateur se met à la place des parties sans les juger, pour leur donner une sensation de confiance et de sécurité, sans toutefois perdre de vue son impartialité et sa neutralité. Le médiateur utilise également l’écoute active, c’est-à-dire qu’il ne se limite pas à écouter et acquiescer, mais qu’il intervient activement en essayant de faire distinguer aux parties les faits des opinions et des émotions associées. Il les aide à récrire le discours, ce qui permettra de faire émerger des contenus non-dits et de questionner des idées qui n’étaient pas tenues pour acquises.

La paraphrase consiste à recueillir les faits de façon ordonnée comme information objective, afin de les différencier des opinions qui sont, elles, subjectives. Les parties peuvent ainsi quitter leurs positions. Pour terminer, on identifie les émotions, qui sont elles aussi subjectives mais incontestables. La paraphrase cherche à polir la charge négative du discours des parties, en adoptant une voix différente qui permet de laisser derrière les interférences émotionnelles

Dans la technique du repositionnement ou de la reformulation, le médiateur rend aux parties leur histoire, mais depuis le point de vue de leurs intérêts et besoins, en laissant derrière la rigidité de leurs positions pour construire ainsi de nouvelles options. Dans la reformulation, on élimine également la charge négative en tempérant le langage et en rétablissant une nouvelle forme de communication entre elles.

Dans l’« empowerment », le médiateur cherche à donner une position de pouvoir et d’autoestime optimale aux parties, pour leur permettre de participer activement et de manière efficace à la médiation, particulièrement lorsqu’il est nécessaire d’équilibrer le pouvoir entre elles. Et il se sert du brainstorming comme technique de création d’idées, dont l’objectif principal est d’aboutir à la libre expression sans regard critique.

Les conflits qui surgissent au sein de l’entreprise comme à l’extérieur de celle-ci sont une réalité :

Au sein de l’entreprise, dans la mesure où les personnes qui intègrent un lieu de travail sont membres d’une organisation et développent des habitudes de rapports entre eux, avec leur supérieur, avec le règlement intérieur de l’entreprise et avec les tâches mêmes qu’ils effectuent, etc. Cela les amène à adopter certaines conduites face aux conflits, et bien souvent, les rôles professionnels, les circonstances du poste de travail, ou même les liens familiaux qui existent dans les entreprises familiales, ne leur permettent pas d’agir ou de dialoguer comme ils le feraient dans un autre contexte.

En dehors de l’entreprise, dans la mesure où celle-ci entre en relation avec des tiers à travers les différentes interactions et rapports commerciaux qu’elle réalise. Certaines relations peuvent se troubler, voire se paralyser.

Les conflits surgissent au sein de tout type de relations humaines (dans la famille, entre voisins, entre collègues de travail, etc.). Nos médiateurs vous aident à obtenir comme résultat la solution qui met fin au conflit, tout en faisant en sorte que les parties elles-mêmes déterminent la solution qu’elles souhaitent adopter.

En définitive, la médiation est un chemin offrant de nombreuses possibilités, destiné à préserver et à améliorer les relations humaines de tout type et à éviter que les conflits ne durent.

Si vous souhaitez obtenir plus d’information, merci de contacter l’un de nos spécialistes en médiation : notre professionnelle Maria Serra Muñoz.

Si vous voulez connaître les tarifs d’une session, vous pouvez vous informer sur le lien suivant : Résolution Alternative de Conflits