Nuestra especialista Maria Serra (abogada y mediador Barcelona) nos explica como se hace una mediación y cuales son sus principales técnicas.
Redactado por Maria Serra
Abogada y mediadora
Ante un conflicto, ya prácticamente nadie, ni siquiera las empresas quieren solamente una solución jurídica, sino que lo que se constata es que cada vez más lo que se necesita es un profesional que se ocupe de la gestión integral del conflicto, sea éste del tipo que sea, empresarial, personal o familiar.
El mediador es el profesional llamado a ello, quien mediante el manejo de habilidades y técnicas de comunicación, escucha activa, programación neurolingüística, e incluso coaching, y valiéndose de un método de negociación estructurado ayuda a quienes están en medio de un conflicto a desarmarlo y encontrar soluciones.
Los conflictos surgen dentro y fuera de la empresa. Dentro, en la medida en que los integrantes de un lugar de trabajo, en tanto que miembros de una organización, desarrollan hábitos de relaciones entre sí, con su superior, con el reglamento interno de la empresa, y con el trabajo mismo que desempeñan, lo cual les lleva a una determina conducta ante el conflicto. Y fuera, en la medida en que la empresa entra en relación con otras empresas y con otros individuos, a través de las distintas relaciones comerciales que mantiene. Los conflictos surgen también en el seno de cualquier tipo de relación humana, familiar, vecinal... La mediación sirve en todos los casos porque se constituye, ante todo, como un método de negociación estructurado que plantea la solución al conflicto a través de una estrategia que permite, ante todo, preservar las relaciones humanas y comerciales controlando el riesgo de caer en el desprestigio y de evitar perjuicios mayores a futuro.
El mediador ayuda a obtener el resultado que como solución ponga fin al conflicto, siendo las partes las que deciden la solución. Para la obtención de dicho logro, se sirve de múltiples técnicas y estructura su método de negociación según unos estándares o modelos pautados en sus líneas generales que la práctica ha ido sintetizando en tres modelos principales, sin que ello le reste libertad para a partir del método explorar con creatividad el abanico de posibilidades que cada conflicto permite abrir.
En unos casos, utiliza el modelo transformativo enfocando la negociación desde el concepto del “empoderamiento” de las partes para recuperar su capacidad de responsabilizarse del conflicto.
En otros, utiliza el modelo circular narrativo, enfocando la negociación desde la idea de que el conflicto es el relato de dos historias incompatibles que busca reelaborar para construir una nueva narrativa donde sean compatibles las dos historias.
Y en otros enfoca la negociación desde los intereses de las partes, partiendo de sus posiciones, para deslindarlas de sus intereses y poder llegar a sus necesidades, creando opciones a través de criterios objetivos, siguiendo el método de la escuela de Harvard.
A través de dichos métodos o modos de mediar el mediador ayuda a ordenar el discurso que las partes en conflicto traen, identificando emociones, miedos, responsabilidades, intereses y necesidades reales.
En ocasiones utiliza y sintetiza todos los métodos y modelos según las fases de la negociación y sus necesidades.
Para lograr deslindar cada capa se vale de técnicas.
En definitiva, la mediación es un camino lleno de posibilidades llamado a preservar la relaciones humanas del tipo que sean y evitar la cronificación de todo conflicto, que se sirve de una estudiada y estructurada manera de negociar no ajena a la creatividad.
En Barcelona, a 9 de febrero de 2018
María Serra Muñoz
Abogada y Mediadora
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