Imagino que la majoria de nosaltres hem guardat almenys una vegada un número al mòbil amb el nom de «Spam» o l'hem bloquejat completament per fer front a l'allau de trucades de gent que intenta vendre'ns alguna cosa.
També imagino que tu, com a empresari, no vols que la teva empresa tingui la reputació de ser una d'«aquestes» empreses.
No obstant això, com veurem en aquest article, tot i que les Llistes d'Exclusió Publicitària (com la nova Llista Stop Publicitat i la coneguda Llista Robinson) existeixen per reduir el nombre d'«aquestes» empreses, la millor manera de respectar la intimitat dels teus contactes, complir amb la normativa de protecció de dades i evitar sancions per publicitat no desitjada és fer comunicacions de màrqueting únicament a clients i a aquells que hagin donat el seu consentiment explícit.
REGLES CLAU PER FER MÀRQUETING LEGALMENT
Abigail Sked, especialista en protecció de dades (Subtítols disponibles en castellà i anglès)
Què és la nova Llista Stop Publicitat?
La Llista Stop Publicitat, com la coneguda Llista Robinson, és un sistema d'exclusió publicitària voluntari que permet a les persones inscriure's de manera gratuïta per evitar rebre comunicacions comercials no desitjades, i es va llançar el 31 de gener de 2025. Un cop transcorreguts 30 dies des de la inscripció, les empreses tenen prohibit enviar publicitat als inscrits a través de mitjans com el telèfon, els SMS, el correu electrònic o altres. Aquest mecanisme ofereix als usuaris un control sobre les comunicacions comercials que reben, contribuint a la protecció de la seva privacitat i al compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades.
Com poden les empreses consultar la Llista Stop Publicitat?
Els qui pretenguin realitzar comunicacions de màrqueting directe hauran de consultar prèviament els sistemes d'exclusió publicitària que puguin afectar la seva actuació, excloent del tractament les dades de les persones afectades que hagin manifestat la seva oposició o negativa al mateix. Per consultar la Llista Stop Publicitat, les empreses han de registrar-se a la plataforma oficial i contractar el servei corresponent. Un cop subscrites, poden accedir a l'aplicació web proporcionada per l'Asociación Española para la Privacidad Digital, on compararan les seves llistes de màrqueting amb la Llista Stop Publicitat. Aquest procés de comparació en línia identifica les coincidències, i permet a les empreses excloure de les seves campanyes les persones inscrites que no volen rebre comunicacions comercials. La Llista Stop Publicitat no es descarrega; en lloc d'això, les empreses pugen els seus propis arxius per fer la comparació i obtenir els resultats pertinents.
La inscripció en una llista d'exclusió publicitària implica una prohibició total de les comunicacions comercials?
No, fins i tot si una persona s'ha donat d'alta en una d'aquestes llistes, encara podeu realitzar comunicacions comercials (com ara butlletins informatius), si és client vostre i la comunicació fa referència a productes o serveis vostres similars als que ha comprat anteriorment, o si us ha atorgat a vosaltres el seu consentiment per rebre publicitat de la vostra empresa. Ara bé, si exerceix el seu dret a oposar-se al tractament de les seves dades per a aquesta finalitat, heu de respectar-ho.
L'activitat de la vostra empresa se centra en la publicitat? És possible que tingueu l'obligació de contractar un delegat de protecció de dades:
Com funciona el Delegat de Protecció de Dades a Espanya
Centra't en els clients i en el consentiment, i aniràs bé
Avui dia, les comunicacions electròniques (correus electrònics, WhatsApps, etc.) i les trucades telefòniques constitueixen un gran percentatge de les comunicacions de màrqueting, i les circumstàncies en què es poden dur a terme aquestes comunicacions ja estan regulades per la llei. Per tant, si segueixes aquestes normes, ja hauries de tenir clar que únicament et comuniques amb les persones autoritzades, fins i tot abans de consultar les Llistes. Fem un cop d'ull a la llei:
Comunicacions electròniques
Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.
- Queda prohibit l'enviament de comunicacions publicitàries o promocionals per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent que prèviament no haguessin estat sol·licitades o expressament autoritzades pels destinataris.
- El que disposa l'apartat anterior no serà d'aplicació quan existeixi una relació contractual prèvia, sempre que el prestador hagués obtingut de forma lícita les dades de contacte del destinatari i les empri per a l'enviament de comunicacions comercials referents a productes o serveis de la seva pròpia empresa que siguin similars als que inicialment van ser objecte de contractació amb el client.
És a dir, si se t'ha atorgat el consentiment per enviar correus electrònics/missatges/etc. comercials o si has obtingut legalment les dades de contacte del teu client i t'estàs posant en contacte amb ell en relació amb serveis/productes relacionats amb els ja contractats, llavors la llei et és favorable.
Contingut mínim de la comunicació electrònica
- Identificació clara que es tracta d'una comunicació comercial
- Identificació clara de la identitat de la empresa o persona que realitza l'enviament o per compte de qui s'efectua la comunicació.
- En promocions (descomptes, premis, regals, concursos, etc.), inclusió de les condicions d'accés i participació de manera clara i accessible.
- Un mecanisme senzill i gratuït perquè el destinatari pugui oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats promocionals.
- Si la comunicació s'envia per correu electrònic, inclusió d'una adreça electrònica vàlida per exercir el dret d'oposició.
- Cap enllaç a pàgines web que incompleixin la normativa vigent.
Trucades telefòniques
Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions.
- Pel que fa a la protecció de dades personals i la privacitat en relació amb les comunicacions no sol·licitades, els usuaris finals dels serveis de comunicacions interpersonals disponibles al públic basats en la numeració tindran els drets següents:
- a) a no rebre trucades automàtiques sense intervenció humana o missatges de fax, amb finalitats de comunicació comercial sense haver prestat el seu consentiment previ per a això;
- b) a no rebre trucades no desitjades amb finalitats de comunicació comercial, llevat que existeixi consentiment previ del propi usuari per rebre aquest tipus de comunicacions comercials o llevat que la comunicació pugui emparar-se en una altra base de legitimació de les previstes a l'article 6.1 del Reglament (UE) 2016/679 de tractament de dades personals.
Aquí també, veiem que no hauríeu de fer trucades telefòniques de màrqueting llevat que tingueu el consentiment del contacte per fer-ho o pugueu legitimar-ho d'una altra manera, i la Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha declarat que podeu legitimar-ho si:
- El contacte és un client actual o anterior teu i no ha passat més d'1 any des de la seva última sol·licitud o interacció amb la teva empresa
- Has obtingut legalment les dades de contacte del propi client, i
- La comunicació comercial està relacionada amb els teus serveis o productes similars als que originalment va contractar el client.
Contingut mínim de la trucada telefònica
A l'inici de cada trucada haureu d'informar el contacte de la identitat de la empresa o de la persona per compte de la qual el truqueu, indicar-li la finalitat comercial de la trucada i la possibilitat de revocar el consentiment o exercir el dret d'oposició. Les trucades hauran de gravar-se com a mitjà per demostrar el compliment de la normativa sobre protecció de dades personals.
QUÈ ÉS EL REGLAMENT GENERAL DE PROTECCIÓ DE DADES (RGPD) I COM EM AFECTA?
Grups d'empreses
Tingueu en compte que si voleu comunicar-vos amb els contactes d'un altre membre del vostre grup empresarial amb fins comercials, aquest membre ha d'obtenir primer el consentiment del seu contacte per poder compartir les seves dades de contacte amb vosaltres per aquest motiu. El consentiment donat a un membre d'un grup empresarial no equival al consentiment a tots.
Resum
El recent llançament de la Llista Stop Publicitat serveix de recordatori important a les empreses sobre les seves responsabilitats en matèria de protecció de la intimitat i les dades personals dels seus contactes a l'hora de dur a terme campanyes de màrqueting. Tot i que qui pretengui enviar comunicacions de màrqueting directe ha de consultar prèviament els sistemes d'exclusió publicitària publicats a la web de la Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), aquesta també assenyala, en els seus consells als particulars, que «tot i que t'hagis inscrit en aquestes llistes d'exclusió publicitària, els comerciants poden enviar-te publicitat dels seus productes o serveis si ets client o si els has donat el teu consentiment.» Per tant, és de summa importància que seguiu les normes esmentades anteriorment pel que fa als destinataris i el contingut de les vostres comunicacions.
Si necessiteu assessorament sobre com complir amb la normativa de protecció de dades en les vostres campanyes de màrqueting, a CONESA LEGAL som aquí per ajudar-vos. Contacteu amb nosaltres i garantirem que la vostra empresa operi dins del marc legal amb total seguretat.
assessorament en protecció de dades per a empreses
