ESPECIALISTES EN MEDIACIÓ
Maria Serra, advocada i mediadora
Què és la mediació?
La mediació és un mètode alternatiu de resolució de conflictes.
Alternatiu, a què?, al procés judicial. Per això, en alguns casos es parla de la mediació com a "sistema apropiat de resolució de conflictes" o fins i tot com a sistema "adequat" de resolució de conflictes; i en llocs molt avançats com Austràlia categoritzen la mediació com a mètode o sistema principal o prioritari de resolució de conflictes.
En qualsevol cas, s'inclouria dins el paraigua dels "mètodes de gestió de conflictes".
I en què consisteix la mediació?
Consisteix en un procés de NEGOCIACIÓ ESTRUCTURADA en què les parts designen un tercer NEUTRAL, el mediador, que les dirigeix fonamentalment en el seu procés de diàleg i comunicació i les assisteix en l'assoliment de l'acord que posi fi al seu conflicte.
Què fa el mediador?
Un mediador especialista dirigeix el diàleg de les parts, ja que en realitat la mediació es fonamenta en una idea molt senzilla: considera que la manera natural d'arribar a acords és a través del DIÀLEG.
I com ho fa el mediador especialista?
- Organitzant el debat entre les parts
- Permetent que s'aclareixi malentesos entre elles
- Aturant la discussió quan aquesta és improductiva o circular i ja no porta a cap resultat
- Depurant la comunicació, polint-la.
Per a això es val d'un mètode o estratègies que la pràctica ha sintetitzat a través de les tres principals escoles de mediació: la circular narrativa, la transformativa i l'escola de negociació de Harvard. N'hi ha moltes més; diríem que aquestes són les tradicionals. I les més modernes serien l'actual Mediació Insight i l'Entrevista motivacional.
Com dic, aquestes escoles proporcionen diferents estratègies o maneres d'abordar el conflicte entre les parts segons la seva naturalesa. Així, si per exemple les parts provenen d'una ruptura familiar en què hi ha un desequilibri de poder entre elles, el mediador utilitzarà el mètode de l'escola transformativa per tractar d'enfortir la part més dèbil i reequilibrar la relació entre ambdues; en canvi, si el que observa el mediador és un discurs victimista en alguna de les parts, utilitzarà estratègies de l'escola circular narrativa per tractar d'eliminar tot vestigi victimitzador i fer les parts corresponsables del seu protagonisme en la resolució del conflicte.
A més, com a expert en comunicació es valdrà d'una infinitat d'eines o recursos que li permetran ser el catalitzador de l'acord sense que en cap moment ell ofereixi a les parts cap acord concret, sinó que serà la palanca o el seu facilitador.
Al vídeo següent podreu escoltar l'explicació de la mediadora especialista, Maria Serra:
2a part
De quins recursos es val el mediador perquè les parts puguin anar entreveuent la manera de desarmar el seu conflicte?
El mediador és un expert en comunicació i per començar es valdrà de l'escolta activa, l'empatia i la pregunta per indagar tot allò que hi ha darrere de les posicions de les parts.
Amb l'empatia connectarà amb les parts i intentarà la connexió entre elles. En els casos que sigui necessari, farà sessions privades, els anomenats caucus, la qual cosa li permetrà aprofundir en qüestions de manera més profunda, atès que cada part se sentirà amb més llibertat per expressar-se sense por de ser jutjada per l'altra part.
Així mateix utilitzarà el parafraseig i la reformulació o replantejament per polir la càrrega negativa del discurs de les parts i els retornarà la seva història d'una forma ordenada, distingint fets, com a dada objectiva, de les opinions, com a dada subjectiva, , polint la càrrega negativa, identificant pors, emocions, interessos i necessitats.
Utilitzarà la tècnica del balcó de dalt, el brainstorming i l'agent de la realitat per generar opcions i alternatives noves sense ull crític, amb llibertat, ampliant l'angle de visió i superant els bloquejos.
Quins són els atractius de la mediació?
La mediació ofereix avantatges evidents respecte a la contesa judicial:
1.- l'absència de formalisme legal la converteix en un mètode àgil, ràpid i eficaç, i això redunda en una reducció de costos.
2.- la seva voluntarietat, el fet de resoldre les diferències a través del diàleg i d'una forma no imposada condueixen al seu compliment pacífic i eliminen la incertesa que comporta plantejar qüestions davant d'un òrgan judicial.
3.- la seva metodologia permet la creativitat i la llibertat, la qual cosa amplia les opcions i obre l'eventall de múltiples i variades formes de donar solució al conflicte fora de l'encotillament legal.
4.- però sens dubte la troballa o tresor ocult de tota mediació que arriba a bon port és el fruit que el procés de diàleg aporta, que és la restauració de la relació entre les parts; d'aquí que la mediació pugui ser considerada com el mètode adequat de resolució de conflictes en l'àmbit familiar, de l'empresa, veïnal, o de qualsevol altre conflicte econòmic, perquè la mediació té l'efecte de preservar les relacions comercials, econòmiques o humanes de les persones.
En el vídeo següent podreu escoltar l'explicació de la senyora Maria Serra, com a mediadora a Barcelona:
