La prevenció dels riscos psicosocials a l'empresa

Riscos psicosocials: l'estrès laboral, la síndrome del "burnout", el mobbing, l'assetjament sexual i la violència física són algunes de les formes en què poden manifestar-se aquests trastorns derivats del treball que afecten la integritat psicològica dels treballadors.

Article escrit per

Josep Conesa Sagrera

Advocat laboralista

Josep Conesa és un advocat laboralista que atén en castellà i anglès, i té un màster en dret europeu i drets fonamentals. Al llarg dels anys, el nostre despatx ha tractat tota mena d’acomiadaments, així com accidents laborals i negociacions col·lectives, i estarem encantats d’oferir-te assessorament jurídic també a tu, en la teva llengua sempre que sigui possible.

Veure perfil professional

1. Els factors qualitatius: observació, discursos, entrevistes, grups de discussió...
2. Els factors quantitatius: mesures d'exposició: mètode ISTAS, INSHT, etc.

MÈTODES D'ANÀLISI, ENTRE D'ALTRES:

1. Qüestionari d'Avaluació de Riscos Psicosocials, Identificació de situacions de risc de l'INSHT.
2. Qüestionari RED-WONT de la Universitat Jaume I
3. Mètode d'Avaluació de Factors Psicosocials FPSICO de l'INSHTT
4. Bateria MC-UB Mètode d'avaluació de riscos psicosocials
5. CoPsoQ ISTAS-21 de CCOO, UAB, UPF i Generalitat de Catalunya
6. Bateria de Factors Psicosocials de Salut Laboral de la Universitat de València
7. Metodologia Prevenlab-Psicosocial de la Universitat de València
8. Mètode d'Avaluació de Riscos Psicosocials per a les PIMES de l'INSHT.
9. DECORE: Qüestionari multisectorial de la Universitat Complutense de Madrid.

ESTRÈS LABORAL

Són el conjunt de reaccions emocionals, cognitives, fisiològiques i del comportament davant de certs aspectes adversos o nocius del contingut, l'entorn o l'organització del treball.
Independentment dels riscos psicosocials que afectin l'empresa, hi ha persones que, a causa del seu patró de personalitat, són més susceptibles de patir estrès. És important saber identificar aquest tipus de treballadors per evitar que les circumstàncies que els envolten suposin una davallada en el seu rendiment.
L'estrès és un desequilibri percebut entre els recursos personals i organitzacionals de què disposa una persona i les exigències de la situació. Perquè es consideri que l'treballador pateix estrès, cal que el seu trastorn estigui lligat i es derivi d'un risc; ja sigui el risc percebut per la situació, ja sigui un dany sofert o fins i tot un repte imposat.

BURNOUT

El burnout és la resposta a l'estrès laboral crònic integrat per actituds i sentiments negatius envers les persones amb qui es treballa i envers el propi rol professional. Un dels principals símptomes perceptibles en els treballadors que pateixen aquest trastorn és un estat d'esgotament emocional.
El nom que ha rebut aquesta patologia, conseqüència dels riscos psicosocials, prové de la indústria aeroespacial i fa referència a l'esgotament de combustible d'un coet. Si això succeeix, la maquinària del coet se sobreescalfa en excés i suposa la seva destrucció. Aplicat al cas humà, es tracta de treballadors que se senten sotmesos a massa pressió i això els fa avorrir la seva feina i mostrar-se hipersensibles a qualsevol factor extern.

MOBBING

L'assetjament psicològic, l'assetjament moral o mobbing és el més popular entre els anomenats riscos psicosocials. És un dels principals motius que condueixen un treballador a situacions d'estrès laboral, i es caracteritza per tenir el seu origen en les relacions interpersonals que s'estableixen entre els diferents membres de la empresa, sense tenir una connexió directa amb l'acompliment de la feina.

ASSETJAMENT SEXUAL

És la conducta de naturalesa sexual que afecta la dignitat de la dona i l'home en el treball. Podem diferenciar dos tipus d'assetjament sexual: d'una banda el xantatge sexual i, de l'altra, l'assetjament que crea un ambient de treball hostil, humiliant o amenaçador per a la persona assetjada. És també un dels riscos psicosocials.

VIOLÈNCIA FÍSICA

La violència física en el treball engloba més aspectes que la mera agressió; inclou conductes verbals o físiques amenaçants, intimidatòries, abusives i assetjants relatives a la producció d'un dany corporal més o menys immediat.

Enllaç a com implementar un pla d'igualtat

MESURES DE PREVENCIÓ

Totes aquestes simptomatologies tenen una incidència clara sobre el rendiment personal dels treballadors; per això, saber evitar certes situacions suposarà un gran avantatge per a les empreses que implantin polítiques preventives.
La Llei de Prevenció de Riscos Laborals estableix que l'empresari està obligat a adaptar el treball a la persona pel que fa a la concepció dels llocs de treball, a la tria dels equips i dels mitjans de treball. Això s'ha de materialitzar en la reducció de les tasques monòtones i repetitives, ja que constitueixen un dels elements més nocius per a la salut del treballador.

Amb caràcter general, qualsevol abordatge preventiu que es dugui a terme ha de ser:

    · Global: No s'ha de limitar al lloc de treball, sinó que ha de contemplar tots els factors, inclosos els psicosocials.
    · Multidisciplinari: Ha de contemplar les diferents disciplines preventives que, en el cas concret dels riscos psicosocials, se centrarà en la psicologia, la medicina del treball i l'ergonomia.
    · Participatiu: És fonamental la participació i la implicació dels treballadors en l'adopció de mesures que evitin o redueixin aquests riscos psicosocials. Amb una formació adequada, ells mateixos seran capaços d'identificar situacions de risc.
    · Estructurat: La prevenció dels riscos psicosocials no pot consistir en una acció independent, sinó que s'han de seguir plans d'actuació prolongats en el temps, plantejant la prevenció com una activitat organitzacional estable i permanent.
És evident que per dur a terme polítiques de prevenció de riscos psicosocials cal conèixer les característiques de cadascun dels llocs de treball a l'empresa per avaluar, identificar i evitar els riscos concrets de cada cas.

Les tècniques a utilitzar per a la detecció dels riscos psicosocials són: l'observació, l'anàlisi de les dades estadístiques de baixes, models globals d'anàlisi de les condicions de treball, entrevistes, enquestes, qüestionaris, check list i grups de discussió.

Una estratègia d'intervenció eficaç ha de combinar elements de prevenció primària, secundària i terciària. Les actuacions primàries tracten de reduir o eliminar l'impacte de les fonts de riscos en l'individu. La prevenció secundària recull actuacions educatives i formatives encaminades a potenciar les qualitats del treballador perquè sàpiga afrontar amb més èxit les situacions d'estrès i perquè pugui identificar elements de risc al seu entorn. Els aspectes terciaris han de procurar un seguiment de rehabilitació i de suport al retorn al treball dels empleats que hagin patit malalties relacionades amb el treball.

El benestar i la qualitat de la vida laboral dels treballadors són drets que cal preservar. La prevenció dels riscos psicosocials ha de ser el repte de tota empresa que vulgui aconseguir el clima laboral adequat per al rendiment òptim.

Enfocament legal dels riscos psicosocials:

L'enfocament legal de la salut en l'àmbit laboral pot ser doble:

1. Com un factor de risc laboral de naturalesa psicosocial
2. Com un element integrant de la dignitat i la intimitat professional del treballador.

Conceptes bàsics:

1. Factors psicosocials, condicions de treball,
2. Factors de risc laboral de naturalesa psicosocial, condicions de treball amb configuració deficient o disseny inadequat, .
   Classificació dels factors (de PRIMA-EF)

Risc psicosocial: estrès, violència o assetjament en el treball. Condicions de treball:

Factors adequats i de risc

Els factors poden generar una situació de risc, i aquest factor es manifesta a través d'una situació d'estrès, violència o assetjament en el treball.

Una cosa que hauria d'existir són campanyes en matèria de riscos psicosocials perquè connecta amb la determinació de contingències.

Criteris d'actuació de la ITSS:

1. Control de la gestió preventiva (de les empreses / subjectes responsables) dels riscos laborals de naturalesa psicosocial.
2. b) Actuacions inspectores davant d'una exposició real a aquests riscos
3. (motivades, normalment, per denúncies).
4. c) Actuacions inspectores davant de danys per a la salut i accidents de treball
5. provocats per aquesta exposició

Quines són les fases prèvies de la metodologia en el treball de camp i si s'ha executat?!

Triar i passar un qüestionari no és el correcte, cal fer un treball de camp; per exemple: informar sobre com és el procediment, sessions sobre la informació. La Inspecció comprova si s'ha fet.

1. Part quantitativa: quan tinguem els qüestionaris
2. Part qualitativa: comprovar el que està passant

(moltes vegades no es fa)

Costa diners i temps. Cal integrar-ho dins de la empresa. Complir amb tota la gestió preventiva i que s'adopten les mesures (preventives, correctores o de seguiment d'algun dany causat).

Criteris d'actuació de la ITSS

1. a) Control de la gestió preventiva (de les empreses / subjectes responsables) dels riscos laborals de naturalesa psicosocial.
2. b) Actuacions inspectores davant d'una exposició real a aquests riscos
3. (motivades, normalment, per denúncies).
4. c) Actuacions inspectores davant de danys per a la salut i accidents de treball
5. provocats per aquesta exposició.

Protecció dels treballadors davant de situacions de risc concretes.

Origen: Denúncies (risc). Les més habituals són per:

1. Estrès laboral, sense que es constati (o constatant-se) vulneració del dret a la consideració deguda a la dignitat.
2. Situacions específiques d'estrès (ordenació del temps de treball i desconnexió digital o per causes alienes a les condicions de treball).
3. Violència i assetjament en el treball, en aquest cas, s'aplica el CT 69/2009 i 87/2011.
4. Mesures derivades de l'actuació inspectora:
5. Aplicació exclusiva de la LPRI
6. Aplicació preferent de l'ET per violació del dret a la consideració deguda de la dignitat (conductes pluriofensives, regles de concurs de sancions).
7. ¡¡Recàrrec de prestacions!!
8. Ordre de paralització (art. 44 LPRL)
9. Comunicacions al Ministeri Fiscal.

(Art. 26 ET criteris clars per al càlcul)

Control de les mesures de protecció per danys a la salut deguts a l'exposició a riscos psicosocials.

1. Actuacions més habituals:
2. Investigació de danys per a la salut
3. Vigilància de la salut després de la reincorporació al treball
4. Adscripció dels treballadors a llocs compatibles amb el seu estat de salut.
5. Trastorns per a la salut (classificació de la Comissió Europea):
6. Trastorns emocionals (ansietat / depressió, desesperança o desemparament, estrès posttraumàtic després d'una vivència angoixant i aclaparadora). Trastorns cognitius (dificultat de concentració, creativitat, aprenentatge, presa de decisions).
7. Trastorns fisiològics (augment de la tensió arterial, alteracions de la freqüència cardíaca, tensions musculars...)
8. Trastorns conductuals (tabac, alcohol o drogues, conductes agressives, addiccions...)

Mesures derivades de l'actuació inspectora

Informe a l'Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS)

Què fa la Inspecció? Investigació d'AT / EP i proposta de recàrrec de prestacions.

Què passa si la persona es reincorpora després de la baixa per temes psicosocials?

1. Es vigila la salut i s'apliquen els protocols de les empreses, però sovint no s'adapten a un protocol psicosocial psicomètric.
2. Adaptar el lloc de treball a la persona i fer-ne un seguiment.

ASSETJAMENT LABORAL, SEXUAL O PER MOTIUS DISCRIMINATORIS

1- Part preventiva: La empresa ha de prevenir que no es generi una situació d'assetjament. Analitzar els llocs de treball. Protocol de prevenció, informació i procediment.

2- Part reactiva: com actuar davant d'una denúncia? Art. 48 de la Llei Orgànica 3/2007, modificada el 2022. Nova redacció:

Incorpora una nova clàusula sobre el protocol per a l'assetjament laboral.

1. Reglament sobre el col·lectiu LGBTI: actuacions que les empreses han d'aplicar en virtut de la Llei 4/2023 per a la igualtat efectiva de les persones trans i LGBTI. Exemples: persones incorporades amb sexe biològic que han iniciat el seu camí dins de la vida laboral de la empresa.

Assetjament laboral segons C.T. 69/2009 de la I.T. (en procés de modificació)

• Abús de poder o d'autoritat: "no inclou conductes despòtiques, desordenades o arbitràries, sinó una desviació de poder en la qual el comandament adopta decisions que s'aparten de la lògica organitzativa o de la conducció de la empresa i que causen perjudicis.
• Tracte vexatori: "conductes reiterades del representant de la empresa o de treballadors de la mateixa que suposen una vulneració del dret a la consideració deguda a la dignitat".
• Assetjament discriminatori (abús de poder o d'autoritat o tracte vexatori produït per motius discriminatoris, la qual cosa inclouria l'assetjament per raó de sexe i l'assetjament sexual)

¿Quins instruments ofereix la llei a les empreses per garantir el compliment de les seves obligacions davant l'assetjament laboral? A Espanya són els següents:

1. Protocol d'Assetjament Sexual i per raó de sexe
2. Plans d'Igualtat / mesures d'igualtat
3. Avaluacions de Riscos Psicosocials.

Actuacions empresarials de prevenció de l' assetjament:

• Declaracions i codis de conducta.
• Accions informatives, formatives i de sensibilització a la plantilla.
• Processos de selecció i formació adequats, en particular del personal intermedi i directiu.
• Ordenació adequada del temps de treball.
• Sistema de classificació professional, sistema retributiu implantat a la empresa.
• Vigilància sanitària preventiva, enfocada a la detecció precoç de l'exposició a riscos psicosocials (violència en el treball).

Actuacions empresarials d'investigació o de caràcter corrector:

• Procediment de gestió interna de conflictes.
• Procediment de tramitació de queixes i denúncies davant l'assetjament
• sexual i l'assetjament per raó de sexe.
• Investigació de la causa de les baixes mèdiques produïdes en aquestes circumstàncies.
• Vigilància de la salut de les persones afectades.
• Mesures cautelars mentre es desenvolupa la investigació (separació de treballadors/es, canvi d'horari...)

Plans d'Igualtat i mesures d'igualtat

Entorn digital

> Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

Mateixos drets - Nou enfocament

Drets que es podrien vulnerar:

• Protecció de dades de caràcter personal
• Ús d'algoritmes o sistemes d'intel·ligència artificial
• Dret a la pròpia imatge
• Registres
• Ús de dispositius digitals / dret a la desconnexió digital
• Videovigilància i registre de sons
• Geolocalització

Procediment per a la determinació de la contingència d'una baixa mèdica. (Article 6.1.a del Reial Decret 1430/2009)

El procediment per a la determinació de la contingència causant dels processos d'incapacitat temporal (IT) es podrà iniciar, a partir de la data d'emissió del part de baixa mèdica:

• D'ofici, per iniciativa pròpia de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, o com a conseqüència de petició motivada de la Inspecció de Treball i Seguretat Social, del servei públic de salut competent per gestionar l'assistència sanitària de la Seguretat Social, o a proposta de l'Institut Social de la Marina.
• A instància del treballador o del seu representant legal.
• A instància de les mútues d'accidents de treball i malalties professionals de la Seguretat Social o de les empreses
• col·laboradores, en aquells assumptes que les afectin directament.